Lograr clientes leales hacia nuestro producto o servicio

Escrito por   walter bensusan

Lograr clientes leales hacia nuestro producto o servicio. Lograr clientes leales. la idea de un cliente satisfecho con la atención brindada. El cliente sentirá una valoración. la fidelidad del cliente. Sustituir el corto por el largo plazo

 

Una de las metas más preciadas de un comercio es la idea de un cliente satisfecho con la atención brindada.

El cliente sentirá una valoración como tal que va más allá de la simple percepción de que fue tratado en forma correcta, ya que deseamos la venta. Esto trae otro concepto importante que es: “hacer las cosas bien” no es lo mismo que “hacerlas en forma excelente”.

Es así que la lealtad se traduce en la idea de que el cliente seguiría adquiriendo nuestros servicios o productos basado en la existencia de un compromiso tácito, no escrito, pero existente. En este caso, la lealtad del cliente no sería una consecuencia del buen funcionamiento de lo vendido, de su precio, conveniencia o rápida solución a una queja.
El compromiso del cliente surgiría del hecho que su interacción con nosotros fue placentera, traspasó en forma prudente y profesionalmente aceptable los límites de la simple relación cliente-vendedor e incursionó en un terreno que, sin llegar a ser personal, implicaría un intercambio emocional de gran importancia. Cuando el vendedor realice todo esto, conseguirá un importante logro y en tal sentido, Javier González Recuenco (2004) definió que “el objetivo no es conseguir únicamente una transacción aislada, sino ganar, mantener y conservar los clientes a lo largo del tiempo.

El elemento en consideración, la fidelidad del cliente, es el resultado de un proceso de satisfacción a la demanda planteada y, en dicho escenario, haber establecido vínculos que van más allá de la mera transacción comercial y habrá jugado un rol determinante. Con dicho proceso de satisfacción, se crea confianza y en esto se genera un nuevo vínculo con el cliente: el de su confianza hacia nosotros. La responsabilidad de todo recae fundamentalmente en los vendedores, que deben cambiar sus parámetros habituales de gestión. Sustituir el corto por el largo plazo y la invasión por la sugestión.

Sin lugar a dudas, los vendedores son los principales portadores de la idea de los nuevos parámetros de trato con el cliente. Son la voz y la cara visible de la empresa. Sin ellos, la concepción de esta nueva estrategia hacia el cliente, la completa implementación y puesta en marcha de un nuevo modelo de gestión frente al mismo no tendría sentido ni trascendencia.

Espero le haya sido útil, muchas gracias por dedicarme su tiempo

www.markmedia.com.ar

 

Leido 4619 veces

Archivos Blog 2011

Las redes sociales para el marketing online y sus beneficios para el posicionamiento SEO

Diferencias entre Webmail y Outlook

Afianzar una marca

Ideas útiles para que un blog funcione en la web

Lo importante de llevar la Marca un paso más adelante

Cinco consejos para fortalecer una marca en Facebook

Cómo registrar el dominio en cancillería (nic.ar)

¿Por qué tener un sitio web?

El buen Marketing y la buena Publicidad en la web

Crear un sitio web que llegue a sus objetivos

Mitos sobre el marketing en redes sociales

Archivos Blog 2012

El nuevo Marketing llegó a Internet

Lograr clientes leales hacia nuestro producto o servicio

¿Qué sistema conviene usar para el diseño web?

Cómo evaluar si fracasamos lanzando un producto o servicio al mercado

La emoción de comprar. El componente emocional y la venta en sí misma.

Usabilidad y Accesibilidad en el diseño de páginas Web

Errores que se cometen al realizar un sitio web - Parte 02

Algunos errores que se cometen al realizar una página web - Parte 01

¿Qué es un Hosting o Alojamiento de una página web en internet?

Trabajar desde casa es una opción cómoda y también muy redituable.

Aumentar el tráfico de un blog no es tan difícil...

Cómo elegir una empresa de diseño web para obtener el mejor resultado

Las búsquedas semánticas en Google mejorarán hasta un 25 por ciento los resultados

¿Para qué hacer un eShop en la página web de Mercadolibre?

Sugerencias para crear una marca

Nueve decisiones para crear una buena marca

El marketing relacional, CRM y el diseño de páginas web

Cuidar la reputación de la empresa en las redes sociales

Cambios en Google Adwords. Las campañas avanzadas.

Ideas para aprovechar el máximo rendimiento a Google Analytics

Nuevos dominios de internet para páginas web

Diseño de páginas web bien aplicado como modelo de comunicación.

Diseño de páginas web y el Marketing viral

Un mensaje del fundador de Wikipedia, Jimmy Wales. El templo para la mente.

El señor de los negocios en internet. SEM (Google Adwords)

Marketing en Buscadores. Vender con Google

Las cinco patas del marketing online según Markmedia

Frases imperdibles...

Glosario de Marketing Online - 03

Glosario de Marketing Online - 02

Glosario de Marketing Online - 01

 
 
You are here:Blog de MARKMEDIA»Lograr clientes leales hacia nuestro producto o servicio